Reclamaciones y devoluciones
Devuelve
Dispone de 30 días para devolver su pedido (desistimiento de un contrato a distancia). El tiempo cuenta a partir de la fecha en que recibe el último artículo pedido.
El reembolso del dinero, de acuerdo con la ley aplicable, se realizará en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. Sin embargo, este proceso suele ser más rápido.
Dependiendo de la forma de pago que haya elegido, recibirá el reembolso por la misma vía. Si ha pagado su pedido contra reembolso o por transferencia bancaria tradicional, el reembolso se efectuará en la cuenta bancaria que haya indicado en el formulario de devolución.
IMPORTANTE
El consumidor será responsable de la disminución de valor del bien objeto del contrato que resulte de un uso del mismo superior al necesario para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
¿Cómo devuelvo un pedido? Es muy sencillo.
1. Descargue y rellene el formulario de devolución
2. Introduzca en el paquete el formulario cumplimentado y el justificante de compra.
3. Envíe la devolución a la siguiente dirección:
FOOTBALL MAT sp. z o.o.
ul. Gęsia 53
97-300 Piotrków Trybunalski
Quejas
Puede presentar una reclamación devolviéndonos la mercancía. Adjunte el formulario de solicitud cumplimentado y una fotocopia del justificante de compra.
Detalles de envío
FOOTBALL MAT sp. z o.o.
ul. Gęsia 53
97-300 Piotrków Trybunalski
Política de devoluciones y reclamaciones
Derecho de retractación
El cliente que sea consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de venta en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento del contrato expirará a los 30 días del día en que el cliente adquiera la posesión física de los bienes o en que un tercero, distinto del transportista e indicado por el cliente, adquiera la posesión del Producto.
También se entiende por consumidor la persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido del contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para dicha persona, derivado en particular del objeto de su actividad empresarial puesto a su disposición sobre la base de lo dispuesto en el Registro Central e Información de la Actividad Empresarial.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del contrato de venta mediante una declaración inequívoca enviada por correo postal o por correo electrónico a [email protected].
El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto como Apéndice 1 a las Condiciones Generales de nuestra tienda online. El uso del modelo de formulario no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el cliente envíe información sobre el ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Le informamos de que el derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia no se aplicará a los contratos contemplados en el Art. 38 de la Ley de 30 de mayo de 2014. sobre los derechos de los consumidores, m. en. en relación con un contrato en el que el objeto de la prestación sea un bien no prefabricado fabricado conforme a las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades personalizadas.
Efectos de la abstinencia
En caso de desistimiento del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega de los artículos (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la modalidad de entrega elegida por usted distinta de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida en nuestra Tienda Online) inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento del presente contrato. Reembolsaremos el pago utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción original, a menos que el cliente haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto en relación con este reembolso.
Tenga en cuenta que podemos retener el reembolso hasta que haya recibido el Producto o hasta que nos proporcione una prueba de devolución, lo que ocurra primero.
Le rogamos que devuelva el Producto a la dirección: FOOTBALL MAT, ul. Gęsia 54, 97-300 Piotrków Trybunalski, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir del día en que nos informe de su desistimiento del contrato de venta. El plazo se cumple si el Producto se devuelve antes de que expire el plazo de 30 días. Tenga en cuenta que el cliente deberá correr con los gastos directos de devolución del artículo.
RESPONSABILIDAD POR LA CONFORMIDAD DEL PRODUCTO CON EL CONTRATO
De conformidad con el art. 43 bis y ss. Ley de 30 de mayo de 2014. sobre los derechos del consumidor, el Vendedor es responsable ante el Cliente consumidor de la conformidad del Producto con el contrato de venta. También se entiende por consumidor la persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido del contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para dicha persona, derivado en particular del objeto de su actividad empresarial puesto a su disposición sobre la base de lo dispuesto en el Registro Central e Información de la Actividad Empresarial.
El Vendedor no será responsable de la falta de conformidad del Producto con el contrato en la medida contemplada en el Art. 43a(2). 2 o 3 de la Ley de 30 de mayo de 2014. sobre derechos de los consumidores, si el consumidor, a más tardar en el momento de la celebración del contrato, ha sido informado expresamente de que una característica específica del Producto se aparta de los requisitos de conformidad con el contrato establecidos en el art. 43a(2). 2 ó 3 de la Ley y ha aceptado expresamente y por separado la ausencia de una característica específica del Producto.
El Vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad del Producto con el contrato existente en el momento de la entrega y descubierta en un plazo de dos años a partir de ese momento, a menos que la fecha de caducidad del Producto, determinada por el Vendedor, sus predecesores legales o las personas que actúen en su nombre, sea más larga. Toda falta de conformidad del Producto que se manifieste antes de la expiración de un plazo de dos años a partir de la entrega del Producto se presumirá existente en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o imposibilidad de conciliar la presunción con la naturaleza del Producto o la naturaleza de la falta de conformidad del Producto.
Una notificación de no conformidad del Producto con el contrato debe enviarse por correo electrónico a [email protected] o por escrito a la dirección registrada del Vendedor. La solicitud podrá presentarse en el formulario que figura en el Anexo 2 del Reglamento.
Si el Producto no es conforme al contrato, el consumidor puede solicitar su reparación o sustitución. El Vendedor podrá realizar un cambio cuando el consumidor exija una reparación, o podrá realizar una reparación cuando el consumidor exija una sustitución, si la puesta en conformidad del Producto con el contrato en la forma elegida por el consumidor es imposible o requiere costes excesivos para el Vendedor. Si la reparación y la sustitución son imposibles o suponen costes excesivos para el Vendedor, éste podrá negarse a poner el Producto en conformidad con el contrato.
Si el Producto no se ajusta al contrato, el consumidor podrá presentar una declaración de reducción de precio o de rescisión del contrato cuando:
a) El vendedor se haya negado a poner el Producto en conformidad con el contrato;
b) El vendedor no haya puesto el Producto en conformidad con el contrato;
c) La falta de conformidad del Producto con el contrato siga existiendo, aunque el Vendedor haya intentado poner el Producto en conformidad con el contrato;
d) La falta de conformidad del Producto con el contrato sea de tal magnitud que justifique una reducción del precio o la rescisión del contrato sin necesidad de recurrir previamente a la posibilidad de su reparación o sustitución;
e) De la declaración del Vendedor o de las circunstancias se desprenda claramente que no pondrá el Producto en conformidad con el contrato en un plazo razonable o sin causar inconvenientes excesivos al consumidor.
El Cliente no podrá desistir del contrato si la falta de conformidad del Producto con el contrato es irrelevante.
a) El vendedor se haya negado a poner el Producto en conformidad con el contrato;
b) El vendedor no haya puesto el Producto en conformidad con el contrato;
c) La falta de conformidad del Producto con el contrato siga existiendo, aunque el Vendedor haya intentado poner el Producto en conformidad con el contrato;
d) La falta de conformidad del Producto con el contrato sea de tal magnitud que justifique una reducción del precio o la rescisión del contrato sin necesidad de recurrir previamente a la posibilidad de su reparación o sustitución;
e) De la declaración del Vendedor o de las circunstancias se desprenda claramente que no pondrá el Producto en conformidad con el contrato en un plazo razonable o sin causar inconvenientes excesivos al consumidor.
El Cliente no podrá desistir del contrato si la falta de conformidad del Producto con el contrato es irrelevante.
El vendedor reembolsará al consumidor las cantidades adeudadas como consecuencia del ejercicio del derecho a reducir el precio inmediatamente, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la declaración del consumidor sobre la reducción del precio.
En caso de desistimiento, el consumidor deberá devolver inmediatamente el Producto al Vendedor, corriendo éste con los gastos. El Vendedor reembolsará el precio al consumidor inmediatamente, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción del Producto o de la prueba de su devolución. El vendedor reembolsará el precio utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor, a menos que éste haya aceptado expresamente un método de reembolso diferente que no suponga ningún coste para el consumidor.
Si es necesario para evaluar los defectos físicos, el Producto deberá entregarse en la siguiente dirección: FOOTBALL MAT sp. z o.o., ul. Gęsia 53, 97-300 Piotrków Trybunalski.
El Vendedor responderá a la solicitud del Cliente en un plazo de 14 días naturales a partir de su recepción. La no consideración de una solicitud en el plazo prescrito se considerará aceptación.
El Vendedor correrá con los gastos de recogida, entrega, subsanación de defectos o sustitución del Producto por uno nuevo.