Şikâyetler ve iadeler

Bu çeviri bilgilendirme amaçlıdır. Bağlayıcı olan, belgenin Lehçe sürümüdür.

Siparişi iade etmek (mesafeli sözleşmeden cayma) için 30 gününüz var. Süre, siparişin konusu olan son ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren hesaplanır.

Para iadesini, yürürlükteki mevzuata uygun olarak, geri gönderilen ürünleri teslim aldığımız günden itibaren en geç 30 gün içinde yaparız. Ancak bu süreç genellikle daha hızlıdır.

İade edilen tutarı, seçtiğiniz ödeme yöntemine bağlı olarak aynı yolla alırsınız. Siparişi kapıda ödeme ya da klasik banka havalesiyle ödediyseniz iade, İade Formu'nda belirttiğiniz banka hesabına yapılır.

Tüketici, sözleşmenin konusu olan malın niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılmasından kaynaklanan değer kaybından sorumludur.

Sipariş nasıl iade edilir? Çok basit!

1. İade formunu indirin ve doldurun

2. Doldurulmuş formu ve satın alma belgesini pakete koyun.

3. Şu adrese geri gönderin: FOOTBALL MAT sp. z o.o. ul. Gęsia 53 97-300 Piotrków Trybunalski

Ürünü bize geri göndererek şikâyette bulunabilirsiniz. Lütfen doldurulmuş şikâyet formunu ve satın alma belgesinin fotokopisini ekleyin.

FOOTBALL MAT sp. z o.o. ul. Gęsia 53 97-300 Piotrków Trybunalski

İade ve şikâyet politikası

Sözleşmeden cayma hakkı

Tüketici olan müşteri, satış sözleşmesinden 30 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi, müşterinin malın zilyetliğini kazandığı ya da taşıyıcı dışında olup müşteri tarafından belirtilen üçüncü bir kişinin Ürünün zilyetliğini kazandığı günden itibaren 30 günün geçmesiyle sona erer.

Tüketici kavramı, doğrudan ticari faaliyetiyle bağlantılı bir sözleşme yapan gerçek kişiyi de kapsar; ancak bunun için sözleşmenin içeriğinden, bu sözleşmenin söz konusu kişi için mesleki nitelik taşımadığının anlaşılması gerekir. Mesleki nitelik özellikle, bu kişinin Merkezi Ticari Faaliyet Kayıt ve Bilgi Sistemi (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej) hükümleri uyarınca erişime açık olan ticari faaliyet konusundan anlaşılır.

Cayma hakkını kullanmak için, satış sözleşmesinden cayma kararınızı bize posta yoluyla ya da elektronik yolla sklep@football-mat.com adresine gönderilen açık bir beyanla bildirmeniz gerekir.

Müşteri, Online Mağazamızın Kullanım Koşulları'na ek 1 olarak sunulan örnek cayma formunu kullanabilir. Örnek formun kullanılması zorunlu değildir.

Cayma süresine uyulmuş sayılması için, müşterinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bilgiyi cayma süresi dolmadan önce göndermesi yeterlidir.

Mesafeli sözleşmeden cayma hakkının, 30 Mayıs 2014 tarihli Tüketici Hakları Kanunu'nun (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) 38. maddesinde belirtilen sözleşmeler için, diğerlerinin yanı sıra konusu önceden üretilmemiş, tüketicinin talimatlarına göre üretilmiş ya da tüketicinin kişisel ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik bir mal olan sözleşmeler için geçerli olmadığını bildiririz.

Sözleşmeden caymanın sonuçları

İşbu sözleşmeden cayılması hâlinde, müşteriden aldığımız tüm ödemeleri, malın teslim masrafları da dâhil olmak üzere (müşterinin, Online Mağazamızda sunulan en ucuz standart teslimat yönteminden farklı bir teslimat yöntemi seçmesinden kaynaklanan ek masraflar hariç), gecikmeksizin ve her hâlükârda işbu sözleşmeden cayma hakkının kullanılmasına ilişkin karar bize bildirildiği günden itibaren en geç 14 gün içinde müşteriye iade ederiz. Ödemeyi, müşteri açıkça başka bir çözümü kabul etmediği sürece, müşterinin ilk işlemde kullandığı ödeme yöntemlerinin aynısıyla iade ederiz; her hâlükârda müşteri bu iadeyle bağlantılı olarak hiçbir ücret ödemez.

Ödemenin iadesini, hangisi daha önce gerçekleşirse, Ürünü teslim alana kadar ya da Ürünün geri gönderildiğine dair kanıt bize ulaşana kadar bekletebileceğimizi bildiririz.

Ürünü gecikmeksizin ve her hâlükârda satış sözleşmesinden cayıldığı bize bildirildiği günden itibaren en geç 30 gün içinde şu adrese geri göndermenizi rica ederiz: FOOTBALL MAT, ul. Gęsia 53, 97-300 Piotrków Trybunalski. Ürün 30 günlük süre dolmadan geri gönderilirse süreye uyulmuş sayılır. Malın iadesinin doğrudan masraflarını müşterinin karşılamakla yükümlü olacağını bildiririz.

ÜRÜNÜN SÖZLEŞMEYE UYGUNLUĞUNDAN SORUMLULUK

30 Mayıs 2014 tarihli Tüketici Hakları Kanunu'nun 43a ve devamı maddeleri uyarınca Satıcı, tüketici olan Müşteriye karşı Ürünün satış sözleşmesine uygunluğundan sorumludur. Tüketici kavramı, doğrudan ticari faaliyetiyle bağlantılı bir sözleşme yapan gerçek kişiyi de kapsar; ancak bunun için sözleşmenin içeriğinden, bu sözleşmenin söz konusu kişi için mesleki nitelik taşımadığının anlaşılması gerekir. Mesleki nitelik özellikle, bu kişinin Merkezi Ticari Faaliyet Kayıt ve Bilgi Sistemi (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej) hükümleri uyarınca erişime açık olan ticari faaliyet konusundan anlaşılır.

Tüketiciye en geç sözleşmenin kurulduğu anda Ürünün belirli bir özelliğinin Kanun'un 43a maddesinin 2. ya da 3. fıkrasında belirtilen sözleşmeye uygunluk koşullarından farklı olduğu açıkça bildirilmişse ve tüketici Ürünün belirli bir özelliğinin bulunmamasını açıkça ve ayrıca kabul etmişse, Satıcı, 30 Mayıs 2014 tarihli Tüketici Hakları Kanunu'nun 43a maddesinin 2. ya da 3. fıkrasında belirtilen kapsamda Ürünün sözleşmeye aykırılığından sorumlu değildir.

Satıcı, Ürünün teslim anında mevcut olan ve bu andan itibaren iki yıl içinde ortaya çıkan sözleşmeye aykırılığından sorumludur; meğerki Satıcı, onun hukuki selefleri ya da onlar adına hareket eden kişiler tarafından belirlenen Ürünün kullanım süresi daha uzun olsun. Ürünün tesliminden itibaren iki yıl dolmadan ortaya çıkan sözleşmeye aykırılığın, aksi ispat edilmedikçe ya da bu karine Ürünün özelliğiyle veya sözleşmeye aykırılığın niteliğiyle bağdaşmadıkça, teslim anında mevcut olduğu karine olarak kabul edilir.

Ürünün sözleşmeye aykırılığına ilişkin bildirim, elektronik yolla sklep@football-mat.com adresine ya da yazılı olarak Satıcının merkez adresine gönderilmelidir. Bildirim, Kullanım Koşulları'na ek 2 olarak sunulan form kullanılarak gönderilebilir.

Ürün sözleşmeye aykırıysa tüketici, Ürünün onarılmasını ya da değiştirilmesini talep edebilir. Tüketicinin seçtiği yolla Ürünün sözleşmeye uygun hâle getirilmesi imkânsızsa ya da Satıcı için aşırı masraf gerektirecekse, tüketici onarım talep ettiğinde Satıcı değiştirme yapabilir veya tüketici değiştirme talep ettiğinde Satıcı onarım yapabilir. Onarım ve değiştirme imkânsızsa ya da Satıcı için aşırı masraf gerektirecekse, Satıcı Ürünü sözleşmeye uygun hâle getirmeyi reddedebilir.

Ürün sözleşmeye aykırıysa tüketici, aşağıdaki durumlarda bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme beyanında bulunabilir:
a) Satıcı Ürünü sözleşmeye uygun hâle getirmeyi reddetmişse;
b) Satıcı Ürünü sözleşmeye uygun hâle getirmemişse;
c) Satıcı Ürünü sözleşmeye uygun hâle getirmeye çalışmış olmasına rağmen Ürünün sözleşmeye aykırılığı devam ediyorsa;
d) Ürünün sözleşmeye aykırılığı, önce onarım ya da değiştirme imkânı kullanılmadan bedel indirimini ya da sözleşmeden dönmeyi haklı kılacak kadar önemliyse;
e) Satıcının beyanından ya da koşullardan, Satıcının Ürünü makul bir süre içinde ya da tüketici için aşırı zahmete yol açmadan sözleşmeye uygun hâle getirmeyeceği açıkça anlaşılıyorsa.
Ürünün sözleşmeye aykırılığı önemsizse Müşteri sözleşmeden dönemez.

Satıcı, bedel indirimi hakkının kullanılması sonucunda tüketiciye ödenmesi gereken tutarları, tüketicinin bedel indirimi beyanını aldığı günden itibaren gecikmeksizin, en geç 14 gün içinde iade eder.

Sözleşmeden dönülmesi hâlinde tüketici Ürünü gecikmeksizin, masrafı Satıcıya ait olmak üzere Satıcıya iade eder. Satıcı, Ürünü ya da geri gönderildiğine dair kanıtı aldığı günden itibaren bedeli gecikmeksizin, en geç 14 gün içinde tüketiciye iade eder. Satıcı bedeli, tüketicinin kullandığı ödeme yönteminin aynısıyla iade eder; meğerki tüketici, kendisi için herhangi bir masraf doğurmayan başka bir iade yöntemini açıkça kabul etmiş olsun.

Fiziksel ayıpların değerlendirilmesi için gerekliyse Ürün şu adrese teslim edilmelidir: FOOTBALL MAT sp. z o.o., ul. Gęsia 53, 97-300 Piotrków Trybunalski.

Satıcı, Müşterinin bildirimini aldığı günden itibaren 14 takvim günü içinde yanıtlar. Bildirimin belirtilen süre içinde değerlendirilmemesi, bildirimin kabul edildiği anlamına gelir.

Satıcı, Ürünün teslim alınması, teslim edilmesi, ayıpların giderilmesi ya da Ürünün yenisiyle değiştirilmesi masraflarını karşılar.

FOOTBALL MAT mobil uygulaması

Çocuğunuzun yaşına ve seviyesine uygun bireysel gelişim yolu

FOOTBALL MAT futbol antrenman oyununda küresel topluluğa katılın

Çocuğun yaşına ve seviyesine uygun bireysel gelişim yolu sunan futbol ve motorik beceri antrenman matı.

Antrenmanın verimini artırın!

Kişiselleştirilmiş antrenmanlar ve liglerle Premium uygulamayı ekleyin.