Скарги та повернення

Переклад має інформаційний характер. Обов'язковою є польська версія документа.

У вас є 30 днів на повернення замовлення (відмова від договору, укладеного на відстані). Строк відраховується від дати отримання вами останньої речі, що є предметом замовлення.

Повернення коштів, відповідно до чинного законодавства, ми здійснюємо не пізніше ніж протягом 30 днів від дня отримання нами повернутих товарів. Однак зазвичай цей процес відбувається швидше.

Залежно від того, яку форму оплати ви обрали, тим самим способом ви отримаєте повернення коштів. Якщо ви оплатили замовлення при отриманні (накладеним платежем) або звичайним банківським переказом, повернення буде здійснено на банківський рахунок, зазначений вами у Формі повернення.

Споживач несе відповідальність за зменшення вартості речі, що є предметом договору, яке є наслідком користування нею у спосіб, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціонування речі.

Як повернути замовлення? Це дуже просто!

1. Завантажте і заповніть форму повернення

2. Покладіть у посилку заповнену форму, а також підтвердження покупки.

3. Надішліть на адресу: FOOTBALL MAT sp. z o.o. ul. Gęsia 53 97-300 Piotrków Trybunalski

Подати скаргу (рекламацію) ви можете, надіславши нам товар. Просимо додати заповнену форму скарги та копію підтвердження покупки.

FOOTBALL MAT sp. z o.o. ul. Gęsia 53 97-300 Piotrków Trybunalski

Політика повернень і скарг

Право на відмову від договору

Клієнт, який є споживачем, має право відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 30 днів без зазначення причини. Строк для відмови від договору спливає через 30 днів від дня, у який клієнт вступив у володіння річчю або у який третя особа, інша ніж перевізник і вказана клієнтом, вступила у володіння Товаром.

Під споживачем розуміється також фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, який випливає, зокрема, з предмета здійснюваної нею підприємницької діяльності, оприлюдненого на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про підприємницьку діяльність (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej).

Щоб скористатися правом на відмову від договору, необхідно повідомити нас про своє рішення відмовитися від договору купівлі-продажу шляхом однозначної заяви, надісланої нам поштою або електронною поштою на sklep@football-mat.com.

Клієнт може скористатися зразком форми відмови від договору, що є додатком № 1 до Правил нашого Інтернет-магазину. Використання зразка форми не є обов'язковим.

Щоб дотримати строку відмови від договору, достатньо, щоб клієнт надіслав інформацію щодо здійснення належного йому права на відмову від договору до спливу строку для відмови від договору.

Повідомляємо, що право на відмову від договору, укладеного на відстані, не застосовується до договорів, визначених у ст. 38 Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), зокрема щодо договору, предметом якого є товар, не виготовлений заздалегідь, виготовлений за специфікацією споживача або призначений для задоволення його індивідуалізованих потреб.

Наслідки відмови від договору

У разі відмови від цього договору ми повертаємо клієнтові всі отримані від нього платежі, зокрема витрати на доставку речі (за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок обраного клієнтом способу доставки, іншого, ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, запропонований у нашому Інтернет-магазині), невідкладно, а в будь-якому разі не пізніше ніж через 14 днів від дня, у який нас було повідомлено про рішення скористатися правом на відмову від цього договору. Повернення платежу ми здійснимо тими самими способами оплати, які клієнт використав у початковій трансакції, якщо тільки клієнт прямо не погодився на інше рішення; у будь-якому разі клієнт не понесе жодних витрат у зв'язку з цим поверненням.

Повідомляємо, що ми можемо утриматися від повернення платежу до моменту отримання Товару або до моменту надання нам доказу його відправлення, залежно від того, яка подія настане раніше.

Просимо надіслати Товар на адресу: FOOTBALL MAT, ul. Gęsia 53, 97-300 Piotrków Trybunalski невідкладно, а в будь-якому разі не пізніше ніж через 30 днів від дня, у який нас було повідомлено про відмову від договору купівлі-продажу. Строк вважається дотриманим, якщо Товар буде відправлено до спливу 30-денного строку. Повідомляємо, що клієнт буде зобов'язаний понести безпосередні витрати на повернення речі.

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ВІДПОВІДНІСТЬ ТОВАРУ ДОГОВОРУ

Відповідно до ст. 43a і наступних Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів Продавець несе відповідальність перед Клієнтом, який є споживачем, за відповідність Товару договору купівлі-продажу. Під споживачем розуміється також фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, який випливає, зокрема, з предмета здійснюваної нею підприємницької діяльності, оприлюдненого на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про підприємницьку діяльність.

Продавець не несе відповідальності за невідповідність Товару договору в обсязі, зазначеному в ст. 43a ч. 2 або 3 Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів, якщо споживача не пізніше моменту укладення договору було прямо поінформовано, що конкретна характеристика Товару відхиляється від вимог щодо відповідності договору, визначених у ст. 43a ч. 2 або 3 закону, і він прямо та окремо погодився на відсутність конкретної характеристики Товару.

Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару договору, яка існувала в момент його доставки і виявилася протягом двох років від цього моменту, якщо тільки строк придатності Товару до використання, визначений Продавцем, його правопопередниками або особами, що діють від їхнього імені, не є довшим. Припускається, що невідповідність Товару договору, яка виявилася до спливу двох років від моменту доставки Товару, існувала в момент його доставки, якщо не буде доведено інше або якщо цього припущення не можна узгодити зі специфікою Товару чи характером невідповідності Товару договору.

Повідомлення про невідповідність Товару договору необхідно надіслати електронною поштою на адресу sklep@football-mat.com або письмово на адресу місцезнаходження Продавця. Повідомлення можна надіслати на формі, що є додатком № 2 до Правил.

Якщо Товар не відповідає договору, споживач може вимагати його ремонту або заміни. Продавець може здійснити заміну, коли споживач вимагає ремонту, або Продавець може здійснити ремонт, коли споживач вимагає заміни, якщо приведення Товару у відповідність із договором обраним споживачем способом є неможливим або потребувало б надмірних витрат для Продавця. Якщо ремонт і заміна неможливі або потребували б надмірних витрат для Продавця, він може відмовитися від приведення Товару у відповідність із договором.

Якщо Товар не відповідає договору, споживач може подати заяву про зниження ціни або про відмову від договору, коли:
a) Продавець відмовився привести Товар у відповідність із договором;
b) Продавець не привів Товар у відповідність із договором;
c) невідповідність Товару договору зберігається, хоча Продавець намагався привести Товар у відповідність із договором;
d) невідповідність Товару договору настільки істотна, що виправдовує зниження ціни або відмову від договору без попереднього використання можливості його ремонту чи заміни;
e) із заяви Продавця або з обставин чітко випливає, що він не приведе Товар у відповідність із договором у розумний строк або без надмірних незручностей для споживача.
Клієнт не може відмовитися від договору, якщо невідповідність Товару договору є несуттєвою.

Продавець повертає споживачеві суми, належні внаслідок використання права на зниження ціни, невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня отримання заяви споживача про зниження ціни.

У разі відмови від договору споживач невідкладно повертає Товар Продавцеві за рахунок Продавця. Продавець повертає споживачеві ціну невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня отримання Товару або доказу його відправлення. Продавець здійснює повернення ціни тим самим способом оплати, який використав споживач, якщо тільки споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення, який не пов'язаний для нього з жодними витратами.

Якщо це необхідно для оцінки фізичних недоліків, Товар слід доставити на адресу: FOOTBALL MAT sp. z o.o., ul. Gęsia 53, 97-300 Piotrków Trybunalski.

Продавець відповідає на повідомлення Клієнта протягом 14 календарних днів від дня його отримання. Нерозгляд повідомлення у встановлений строк рівнозначний його задоволенню.

Продавець покриває витрати на отримання, доставку, усунення недоліків або заміну Товару на новий.

Мобільний застосунок FOOTBALL MAT

Індивідуальний шлях розвитку, підібраний відповідно до віку й рівня підготовки вашої дитини

Приєднуйтеся до глобальної спільноти у футбольній тренувальній грі FOOTBALL MAT

Килимок для футбольних тренувань і тренувань моторики з індивідуальним шляхом розвитку, підібраним відповідно до віку й рівня дитини.

Підвищте ефективність тренувань!

Додайте застосунок Premium з персоналізованими тренуваннями й лігами.