Reclamaciones y devoluciones

Esta traducción tiene carácter meramente informativo. La versión vinculante del documento es la polaca.

Tienes 30 días para devolver el pedido (desistimiento de un contrato celebrado a distancia). El plazo se cuenta desde la fecha en que recibes el último artículo objeto del pedido.

De conformidad con la legislación vigente, efectuamos el reembolso a más tardar en un plazo de 30 días a contar desde el día en que recibimos los productos devueltos. No obstante, normalmente este proceso es más rápido.

Recibirás el reembolso por la misma vía que la forma de pago que hayas elegido. Si pagaste el pedido contra reembolso o mediante transferencia tradicional, el reembolso se hará en la cuenta bancaria que indiques en el Formulario de Devolución.

El consumidor es responsable de la disminución del valor del bien objeto del contrato que resulte de un uso del mismo que exceda de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.

¿Cómo devolver un pedido? ¡Es muy sencillo!

1. Descarga y rellena el formulario de devolución

2. Mete en el paquete el formulario relleno y el justificante de compra.

3. Envíalo a la dirección: FOOTBALL MAT sp. z o.o. ul. Gęsia 53 97-300 Piotrków Trybunalski

Puedes presentar una reclamación enviándonos el producto. Te rogamos que adjuntes el formulario de reclamación relleno y una fotocopia del justificante de compra.

FOOTBALL MAT sp. z o.o. ul. Gęsia 53 97-300 Piotrków Trybunalski

Política de devoluciones y reclamaciones

Derecho de desistimiento del contrato

El cliente que tenga la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 30 días sin indicar el motivo. El plazo para desistir del contrato expira a los 30 días del día en que el cliente adquirió la posesión del bien o en que un tercero distinto del transportista e indicado por el cliente adquirió la posesión del Producto.

También se entiende por consumidor la persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene para ella carácter profesional, derivado en particular del objeto de la actividad empresarial que ejerce, publicado con arreglo a las disposiciones sobre el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej).

Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario informarnos de la decisión de desistir del contrato de compraventa mediante una declaración inequívoca enviada por correo postal o por correo electrónico a sklep@football-mat.com.

El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo n.º 1 de las Condiciones de nuestra Tienda online. El uso del modelo de formulario no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que el cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento que le corresponde antes de que venza el plazo para desistir del contrato.

Le informamos de que el derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia no se aplica a los contratos indicados en el art. 38 de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (ustawa o prawach konsumenta), entre otros, al contrato cuyo objeto sea un bien no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individualizadas.

Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento del presente contrato, devolvemos al cliente todos los pagos recibidos de él, incluidos los gastos de entrega del bien (con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega ordinaria más barata ofrecida en nuestra Tienda online), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que se nos informe de la decisión de ejercer el derecho de desistimiento del presente contrato. Efectuaremos el reembolso utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente en la transacción inicial, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otra solución; en cualquier caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

Le informamos de que podemos retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que se nos aporte la prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Le rogamos que devuelva el Producto a la dirección: FOOTBALL MAT, ul. Gęsia 53, 97-300 Piotrków Trybunalski sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días después del día en que se nos haya informado del desistimiento del contrato de compraventa. El plazo se considera cumplido si el Producto se envía antes de que venza el plazo de 30 días. Le informamos de que el cliente deberá asumir el coste directo de devolución del bien.

RESPONSABILIDAD POR LA CONFORMIDAD DEL PRODUCTO CON EL CONTRATO

De conformidad con el art. 43a y siguientes de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor, el Vendedor es responsable frente al Cliente que tenga la condición de consumidor de la conformidad del Producto con el contrato de compraventa. También se entiende por consumidor la persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene para ella carácter profesional, derivado en particular del objeto de la actividad empresarial que ejerce, publicado con arreglo a las disposiciones sobre el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej).

El Vendedor no es responsable de la falta de conformidad del Producto con el contrato en el ámbito al que se refiere el art. 43a, apartados 2 o 3, de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor, si el consumidor, a más tardar en el momento de celebrar el contrato, fue informado expresamente de que una característica concreta del Producto se aparta de los requisitos de conformidad con el contrato establecidos en el art. 43a, apartados 2 o 3, de dicha Ley y aceptó expresa y separadamente la falta de esa característica concreta del Producto.

El Vendedor es responsable de la falta de conformidad del Producto con el contrato que exista en el momento de su entrega y se manifieste en un plazo de dos años desde ese momento, salvo que el plazo de aptitud para el uso del Producto, determinado por el Vendedor, sus predecesores legales o las personas que actúen en su nombre, sea más largo. Se presume que la falta de conformidad del Producto con el contrato que se haya manifestado antes de que transcurran dos años desde la entrega del Producto ya existía en el momento de su entrega, salvo prueba en contrario o salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o con el carácter de la falta de conformidad del Producto con el contrato.

La notificación de la falta de conformidad del Producto con el contrato debe enviarse por vía electrónica a la dirección sklep@football-mat.com o por escrito a la dirección del domicilio social del Vendedor. La notificación puede enviarse en el formulario que figura en el anexo n.º 2 de las Condiciones.

Si el Producto no es conforme con el contrato, el consumidor puede exigir su reparación o su sustitución. El Vendedor puede efectuar la sustitución cuando el consumidor exija la reparación, o puede efectuar la reparación cuando el consumidor exija la sustitución, si la puesta en conformidad del Producto con el contrato en la forma elegida por el consumidor es imposible o supondría costes desproporcionados para el Vendedor. Si la reparación y la sustitución son imposibles o supondrían costes desproporcionados para el Vendedor, este puede negarse a poner el Producto en conformidad con el contrato.

Si el Producto no es conforme con el contrato, el consumidor puede presentar una declaración de reducción del precio o de desistimiento del contrato cuando:
a) el Vendedor se haya negado a poner el Producto en conformidad con el contrato;
b) el Vendedor no haya puesto el Producto en conformidad con el contrato;
c) la falta de conformidad del Producto con el contrato persista, a pesar de que el Vendedor haya intentado poner el Producto en conformidad con el contrato;
d) la falta de conformidad del Producto con el contrato sea tan importante que justifique la reducción del precio o el desistimiento del contrato sin recurrir previamente a su reparación o sustitución;
e) de la declaración del Vendedor o de las circunstancias se desprenda claramente que no pondrá el Producto en conformidad con el contrato en un plazo razonable o sin inconvenientes excesivos para el consumidor.
El Cliente no puede desistir del contrato si la falta de conformidad del Producto con el contrato es irrelevante.

El Vendedor reembolsa al consumidor los importes debidos como consecuencia del ejercicio del derecho a la reducción del precio sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración del consumidor sobre la reducción del precio.

En caso de desistimiento del contrato, el consumidor devuelve el Producto al Vendedor sin demora indebida y a cargo de este. El Vendedor reembolsa el precio al consumidor sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción del Producto o de la prueba de su devolución. El Vendedor reembolsa el precio utilizando el mismo medio de pago que utilizó el consumidor, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio de reembolso que no le suponga ningún coste.

Si es necesario para evaluar los defectos físicos, el Producto debe enviarse a la dirección: FOOTBALL MAT sp. z o.o., ul. Gęsia 53, 97-300 Piotrków Trybunalski.

El Vendedor responde a la notificación del Cliente en un plazo de 14 días naturales desde el día de su recepción. La falta de respuesta a la notificación en el plazo establecido equivale a su estimación.

El Vendedor asume los costes de recogida, entrega, eliminación de los defectos o sustitución del Producto por uno nuevo.

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