Reclami e resi

La traduzione ha carattere informativo. La versione polacca del documento è quella vincolante.

Hai 30 giorni per restituire l'ordine (recesso da un contratto concluso a distanza). Il termine decorre dalla data in cui ricevi l'ultimo bene oggetto dell'ordine.

Il rimborso, conformemente alla legge vigente, viene effettuato entro e non oltre 30 giorni dal giorno in cui riceviamo i prodotti restituiti. Di solito, tuttavia, questo processo è più rapido.

A seconda del metodo di pagamento che hai scelto, riceverai il rimborso con lo stesso mezzo. Se hai pagato l'ordine in contrassegno o con bonifico tradizionale, il rimborso sarà effettuato sul conto bancario da te indicato nel Modulo di reso.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene oggetto del contratto risultante da un utilizzo dello stesso che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

Come restituire un ordine? È semplicissimo!

1. Scarica e compila il modulo di reso

2. Inserisci nel pacco il modulo compilato e la prova d'acquisto.

3. Spedisci all'indirizzo: FOOTBALL MAT sp. z o.o. ul. Gęsia 53 97-300 Piotrków Trybunalski

Puoi presentare un reclamo rispedendoci la merce. Ti preghiamo di allegare il modulo di reclamo compilato e una fotocopia della prova d'acquisto.

FOOTBALL MAT sp. z o.o. ul. Gęsia 53 97-300 Piotrków Trybunalski

Politica di resi e reclami

Diritto di recesso dal contratto

Il cliente che è un consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di vendita entro 30 giorni senza indicarne il motivo. Il termine per il recesso scade dopo 30 giorni dal giorno in cui il cliente è entrato in possesso del bene o in cui un terzo, diverso dal vettore e indicato dal cliente, è entrato in possesso del Prodotto.

Per consumatore si intende anche la persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività economica, quando dal contenuto di tale contratto risulta che esso non ha per tale persona carattere professionale, risultante in particolare dall'oggetto dell'attività economica da essa esercitata, reso disponibile in base alle disposizioni sul Registro centrale e informazioni sull'attività economica (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej).

Per esercitare il diritto di recesso, occorre informarci della propria decisione di recedere dal contratto di vendita mediante una dichiarazione inequivocabile inviata per posta o per via elettronica a sklep@football-mat.com.

Il cliente può utilizzare il modello di modulo di recesso che costituisce l'allegato n. 1 ai Termini e condizioni del nostro Negozio online. L'utilizzo del modello di modulo non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso che gli spetta prima della scadenza del termine di recesso.

Informiamo che il diritto di recesso da un contratto concluso a distanza non spetta in relazione ai contratti indicati all'art. 38 della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (ustawa o prawach konsumenta), tra l'altro in relazione al contratto il cui oggetto è un bene non prefabbricato, prodotto secondo le specifiche del consumatore o destinato a soddisfare le sue esigenze personalizzate.

Effetti del recesso dal contratto

In caso di recesso dal presente contratto, rimborsiamo al cliente tutti i pagamenti ricevuti da lui, compresi i costi di consegna del bene (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di una modalità di consegna diversa dalla modalità di consegna ordinaria più economica offerta nel nostro Negozio online), senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di esercitare il diritto di recesso dal presente contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando gli stessi mezzi di pagamento usati dal cliente nella transazione iniziale, salvo che il cliente abbia espressamente accettato una soluzione diversa; in ogni caso il cliente non sosterrà alcun costo in relazione a tale rimborso.

Informiamo che possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto o fino a quando ci sarà fornita la prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Si prega di rispedire il Prodotto all'indirizzo: FOOTBALL MAT, ul. Gęsia 53, 97-300 Piotrków Trybunalski senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 30 giorni dal giorno in cui ci è stato comunicato il recesso dal contratto di vendita. Il termine è rispettato se il Prodotto viene rispedito prima della scadenza del termine di 30 giorni. Informiamo che il cliente dovrà sostenere i costi diretti della restituzione del bene.

RESPONSABILITÀ PER LA CONFORMITÀ DEL PRODOTTO AL CONTRATTO

Ai sensi dell'art. 43a e seguenti della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente che è un consumatore per la conformità del Prodotto al contratto di vendita. Per consumatore si intende anche la persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività economica, quando dal contenuto di tale contratto risulta che esso non ha per tale persona carattere professionale, risultante in particolare dall'oggetto dell'attività economica da essa esercitata, reso disponibile in base alle disposizioni sul Registro centrale e informazioni sull'attività economica.

Il Venditore non è responsabile per il difetto di conformità del Prodotto al contratto nella misura di cui all'art. 43a, comma 2 o 3, della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, se il consumatore, al più tardi al momento della conclusione del contratto, è stato espressamente informato che una specifica caratteristica del Prodotto si discosta dai requisiti di conformità al contratto stabiliti all'art. 43a, comma 2 o 3, della legge e ha espressamente e separatamente accettato la mancanza di una specifica caratteristica del Prodotto.

Il Venditore è responsabile per il difetto di conformità del Prodotto al contratto esistente al momento della sua consegna e manifestatosi entro due anni da tale momento, salvo che il termine di idoneità all'uso del Prodotto, stabilito dal Venditore, dai suoi danti causa o da persone che agiscono per loro conto, sia più lungo. Si presume che il difetto di conformità del Prodotto al contratto manifestatosi prima della scadenza di due anni dal momento della consegna del Prodotto esistesse al momento della sua consegna, salvo prova contraria o salvo che tale presunzione sia incompatibile con la specificità del Prodotto o con il carattere del difetto di conformità del Prodotto al contratto.

La segnalazione del difetto di conformità del Prodotto al contratto deve essere inviata per via elettronica all'indirizzo sklep@football-mat.com o per iscritto all'indirizzo della sede del Venditore. La segnalazione può essere inviata utilizzando il modulo che costituisce l'allegato n. 2 ai Termini e condizioni.

Se il Prodotto non è conforme al contratto, il consumatore può chiederne la riparazione o la sostituzione. Il Venditore può effettuare la sostituzione quando il consumatore chiede la riparazione, oppure può effettuare la riparazione quando il consumatore chiede la sostituzione, se rendere il Prodotto conforme al contratto nel modo scelto dal consumatore è impossibile o richiederebbe costi eccessivi per il Venditore. Se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o richiederebbero costi eccessivi per il Venditore, questi può rifiutarsi di rendere il Prodotto conforme al contratto.

Se il Prodotto non è conforme al contratto, il consumatore può presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal contratto quando:
a) il Venditore si è rifiutato di rendere il Prodotto conforme al contratto;
b) il Venditore non ha reso il Prodotto conforme al contratto;
c) il difetto di conformità del Prodotto al contratto persiste nonostante il Venditore abbia tentato di rendere il Prodotto conforme al contratto;
d) il difetto di conformità del Prodotto al contratto è così rilevante da giustificare la riduzione del prezzo o il recesso dal contratto senza ricorrere prima alla possibilità di riparazione o sostituzione;
e) dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze risulta chiaramente che egli non renderà il Prodotto conforme al contratto entro un tempo ragionevole o senza eccessivi disagi per il consumatore.
Il Cliente non può recedere dal contratto se il difetto di conformità del Prodotto al contratto è irrilevante.

Il Venditore rimborsa al consumatore gli importi dovuti a seguito dell'esercizio del diritto di riduzione del prezzo senza indebito ritardo, entro e non oltre 14 giorni dal giorno di ricevimento della dichiarazione del consumatore di riduzione del prezzo.

In caso di recesso dal contratto, il consumatore restituisce senza indebito ritardo il Prodotto al Venditore a spese di quest'ultimo. Il Venditore rimborsa al consumatore il prezzo senza indebito ritardo, entro e non oltre 14 giorni dal giorno di ricevimento del Prodotto o della prova della sua restituzione. Il Venditore effettua il rimborso del prezzo utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato un diverso mezzo di rimborso che non comporti per lui alcun costo.

Se necessario per la valutazione dei difetti materiali, il Prodotto deve essere consegnato all'indirizzo: FOOTBALL MAT sp. z o.o., ul. Gęsia 53, 97-300 Piotrków Trybunalski.

Il Venditore risponde alla segnalazione del Cliente entro 14 giorni di calendario dal giorno del suo ricevimento. La mancata gestione della segnalazione entro il termine stabilito equivale al suo accoglimento.

Il Venditore sostiene i costi di ritiro, consegna, eliminazione dei difetti o sostituzione del Prodotto con uno nuovo.

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